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TCL开展“消费与安全”服务行动
中国视听网电视机资讯  更新时间:2012-3-14 17:17:59 编辑:靖云 [ ]

近日,中国家电产业领军企业TCL在全国范围内掀起了“消费与安全”主题服务推广活动,活动将通过全面的服务和品质升级,来践行今年“消费与安全”的3.15主题。

此次活动,TCL将在全国范围内联合苏宁等家电卖场共同举办,主要包含以旧换新、真诚回馈、服务升级三方面的内容。同时,TCL还设有24小时全国统一服务热线4008-123456、全新微博客服,通过遍布全国的29家分公司服务中心和近200个经营部服务管理站,以2200余名直属服务工程师,为用户提供全面、及时的贴心服务。

据悉,从2011年开始,TCL已全面启动服务品质升级工程,从专业、快捷、IT化等多方面对自有品质服务体系进行完善和提升。TCL相关负责人介绍,在该体系中,针对新购机用户,TCL将在前端提供安全通检到位、产品安装调试到位、外观清洁保养到位、使用讲解演示到位、用户建档到位的“五到位”品质服务,同时对于所有用户,都提供满足国家标准的售后三包服务。

而随着智能技术、3D技术等新技术的运用,以云电视为代表的家电新产品不断推出和丰富,以往单纯的增加网点、加快响应速度、硬件维护等服务已经跟不上“时代的脚步”。因此,TCL在品质服务的升级体系中,加入了更多的软性延伸服务,如通过提供系统在线升级服务、云电视应用软件在线下载服务、影视专区内容服务等,大力增强内容、应用、体验、软件等方面的服务深度和广度,以满足消费者更加多元、更加个性化的需求。

时至今日,注重消费者的体验,满足消费者的需求,必须在常规的产品设计、产品品质和产品营销之外,与消费者建立更多的联系,据了解,此次除了服务升级以外,TCL也在积极探索新的营销模式,2012年至2014年,TCL将增加数千家综合专卖店,进一步为消费者提供多样化的产品和服务。同时,不断完善内控制度,加强经销商管理,从绩效模式、人才队伍建设等方面入手进行建设,以到达提升质量和服务整体提升的目的。

多方面的努力终究会获得市场及消费者赞同和认可。由于2011年在质量与服务方面的系统提升,TCL获得“全国十佳金牌服务单位”、“全国服务质量用户满意单位”、“2011年新消费放心品牌”等多个奖项。

尽管像TCL这样的家电企业在不断努力升级服务,提升产品质量,但整个中国家电市场的服务于质量还是不容乐观。据了解,3.15前夕,中消协对2011年全国消协组织受理投诉情况进行了披露,服务类、日用百货类分别以201315件、166442件总量位列投诉榜前两位,而家用电子电器则以138819件位列投诉榜第三。

有关专家表示,家电行业“问题”的产生有着市场不成熟、监管机制缺失等多方面的原因,但企业自律精神不足、重视程度不够同样也是重要方面。因此,国内家电企业在强化竞争意识的同时,也需要加强自律,花大力气进行质量、服务等方面的提升,只有这样,才能赢得消费者的信赖,也才能长久地实现自身经济效益。

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TCL:全球化浪潮中新兴的中国力量

TCL即The  Creative  Life  三个英文单词首字母的缩写,意为创意感动生活。

TCL集团股份有限公司创立于1981年,是中国最大的、全球性规模经营的消费类电子企业集团之一,旗下拥有三家上市公司:TCL集团(SZ.000100)、TCL多媒体科技(HK.1070)、TCL通讯科技(HK.2618)。目前,TCL已形成多媒体、通讯、华星光电和TCL家电四大产业集团,以及系统科技事业本部、泰科立集团、新兴业务群、投资业务群、翰林汇公司、房地产六大业务板块。

经过三十年的发展,TCL借中国改革开放的东风,秉承敬业奉献、锐意创新的企业精神,从无到有,从小到大,迅速发展成为中国电子信息产业中的佼佼者。1999年,公司开始了国际化经营的探索,在新兴市场开拓推广自主品牌,在欧美市场并购成熟品牌,成为中国企业国际化进程中的领头羊。

在发展壮大中,TCL确立了在自主创新方面的优势和能力:在TCL诞生了中国第一台免提式按键电话、第一台28寸大彩电、第一台钻石手机、第一台国产双核笔记本电脑等,很多具有划时代意义的创新产品。

2011年TCL全球营业收入608.34亿元人民币,6万名员工遍布亚洲、美洲、欧洲、大洋洲等多个国家和地区。在全球40多个国家和地区设有销售机构,销售旗下TCL、Thomson等品牌彩电及TCL、Alcatel品牌手机。2011年TCL在全球各地销售1086万台液晶电视机,4361万部手机。

TCL集团旗下主力产业在中国、美国、法国、新加坡等国家设有研发总部和十几个研发分部。在中国、波兰、墨西哥、泰国、越南等国家拥有近20个制造加工基地。

2011年TCL品牌价值达501.18亿元人民币,继续蝉联中国彩电业第一品牌。

未来十年TCL将继续构建融设计力、品质力、营销力及消费者洞察系统为一体的“三力一系统”,将TCL打造成中国最具创造力的品牌。

文章来源:中国视听网    ©版权所有。未经许可,不得转载。
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